Táto služba je založená na technológiách vzdialeného pripojenia medzi počítačovými systémami. Funguje to tak, že z klientskeho počítača (zvyčajne počítač operátora poskytujúceho službu) sa vytvorí pripojenie k hostiteľskému počítaču (zvyčajne počítač klienta vyžadujúceho službu). Operátor poskytujúci službu pomoci na diaľku obsluhujúc svoj lokálny počítač pracuje so vzdialeným hostiteľským počítačom prostredníctvom sieťového pripojenia tak ako keby sedel pri jeho vzdialenej klávesnici a myši. Počas celého procesu klient pri vzdialenom počítači sledujúc všetky úkony vzdialeného operátora disponuje plnou kontrolou svojho počítača a môže kedykoľvek do procesu zasiahnuť alebo ho ukončiť.

Na to aby ste využili možnosti služby „pomoc na diaľku“ musíte vykonať nasledujúce úkony:

1. Stiahnite si z portálu iJD-ProCom programový nástroj InstantSupport a uložte si ho na lokálny disk svojho počítača.
2. Kontaktujte iJD-ProCom a dohodnite si s operátorom detaily virtuálneho stretnutia.
3. Spustite na svojom počítači program InstantSupport stiahnutý z portálu iJD-ProCom.
4. Oznámte operátorovi šesťmiestny číselný identifikačný kód zobrazený v okne spusteného programu InstantSupport a počkajte na pripojenie operátora k vášmu počítaču.
5. Po odpojení vzdialeného operátora môžete ukončiť vykonávanie programu InstantSupport. Program sa automaticky a kompletne odstráni z vášho počítačového systému.