Táto služba je založená na technológii vzdialeného pripojenia medzi počítačovými systémami. Funguje to tak, že z klientskeho počítača (zvyčajne počítač operátora poskytujúceho službu) sa vytvorí pripojenie k hostiteľskému počítaču (zvyčajne počítač klienta vyžadujúceho službu). Operátor poskytujúci službu pomoci na diaľku obsluhujúc svoj lokálny počítač pracuje so vzdialeným hostiteľským počítačom prostredníctvom sieťového pripojenia tak ako keby sedel pri jeho vzdialenej klávesnici a jeho polohovacom zariadení. Počas celého procesu klient pri vzdialenom počítači sledujúc všetky úkony vzdialeného operátora disponuje plnou kontrolou svojho počítača a môže kedykoľvek do procesu zasiahnuť alebo ho okamžite (stlačením jedinej klávesy) ukončiť.
Vezmite prosím na vedomie, že služba Pomoc na diaľku je dostupná iba zmluvným klientom našej spoločnosti.